Política de Reembolso

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Esta Política de Reembolso aplica a las suscripciones y servicios contratados a través de Auderis, plataforma operada por Barón y Asociados Consultores S.A.S. ("B.A. Consultores S.A.S.", "Auderis", "nosotros"), y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y demás normas concordantes.

1. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando la suscripción se haya adquirido mediante métodos no tradicionales (venta a distancia, comercio electrónico) o ventas a domicilio, usted dispone de catorce (14) días contados a partir de la fecha de la compra o de la celebración del contrato para retractarse, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de retracto:

1. Envíe una solicitud al correo soporte@auderis.app indicando su nombre, correo de la cuenta y manifestación expresa de retracto.
2. Auderis confirmará la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
3. La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El derecho de retracto no aplica cuando el servicio ya ha sido prestado, consumido o ejecutado de forma sustancial dentro del periodo de retracto, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480.

2. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1748 de 2014, usted puede solicitar la reversión del pago cuando:

• Sea objeto de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El servicio adquirido no le haya sido prestado.
• El servicio no corresponda a lo solicitado.
• El servicio sea defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho. Auderis tramitará la reversión ante la entidad emisora del medio de pago dentro de los plazos legales.

3. Garantía legal

La garantía legal sobre el Servicio aplica conforme al artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el Servicio presenta defectos o fallas que impidan su uso normal, usted podrá solicitar la reparación, el cambio del plan o el reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.

4. Procedimiento

Toda solicitud debe enviarse a soporte@auderis.app con la siguiente información:

• Nombre completo y correo de la cuenta.
• Número de factura o identificador de la transacción.
• Motivo de la solicitud.
• Documentos de soporte cuando aplique.

Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

5. Medio de pago para el reembolso

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad emisora (típicamente entre 5 y 30 días calendario).

6. Atención al consumidor

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los demás mecanismos previstos por la ley.

7. Contacto

B.A. Consultores S.A.S. Correo: soporte@auderis.app